1.1 職業(yè)名稱
　　醫(yī)藥商品購銷員。
1.2 職業(yè)定義
　　從事藥品采購、銷售及咨詢服務(wù)的人員。
1.3 職業(yè)等級
　　本職業(yè)共設(shè)三個等級，分別為：初級（國家職業(yè)資格五級）、中級（國家職業(yè)資格四級）、高級（國家職業(yè)資格三級）。
1.4 職業(yè)環(huán)境
　　室內(nèi)、常溫。
1.5 職業(yè)能力特征
　　手指、手臂靈活，色、昧、嗅、聽等感官正常，具有一定的觀察、判斷、理解、計算和表達能力。
1.6 基本文化程度
　　高中畢業(yè)（或同等學(xué)力）。
1.7 培訓(xùn)要求
1.7.1 培訓(xùn)期限
　　全日制職業(yè)學(xué)校教育，根據(jù)其培養(yǎng)目標和教學(xué)計劃確定。晉級培訓(xùn)期限：初級不少于300標準學(xué)時；中級、高級不少于200標準學(xué)時。
1.7.2 培訓(xùn)教師
　　培訓(xùn)初級、中級醫(yī)藥商品購銷員的教師應(yīng)具有本職業(yè)高級職業(yè)資格證書或相關(guān)專業(yè)初級以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格；培訓(xùn)高級醫(yī)藥商品購銷員的教師應(yīng)具有本專業(yè)中級以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格。
1.7.3 培訓(xùn)場地設(shè)備
　　標準教室及必要的教學(xué)、實驗設(shè)備和工具。
1.8 鑒定要求
1.8.1 適用對象
　　從事或準備從事本職業(yè)的人員。
1.8.2 申報條件
　——初級（具備以下條件之一者）
（1）經(jīng)本職業(yè)初級正規(guī)培訓(xùn)達規(guī)定標準學(xué)時數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書。
（2）從事本職業(yè)學(xué)徒期滿。
（3）連續(xù)從事本職業(yè)2年以上。
　——中級（具備以下條件之一者）
（1）取得本職業(yè)初級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)本職業(yè)中級正規(guī)培訓(xùn)達規(guī)定標準學(xué)時數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書。
（2）取得本職業(yè)初級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。
（3）連續(xù)從事本職業(yè)工作7年以上。
（4）取得經(jīng)勞動保障行政部門審核認定的、以中級技能為培養(yǎng)目標的中等以上職業(yè)學(xué)校藥學(xué)專業(yè)畢業(yè)證書。
　——高級（具備以下條件之一者）
（1）取得本職業(yè)中級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上，經(jīng)本職業(yè)高級正規(guī)培訓(xùn)達規(guī)定標準學(xué)時數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書。
（2）取得本職業(yè)中級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作7年以上。
（3）取得高級技工學(xué)�；蚪�(jīng)勞動保障行政部門審核認定的、以高級技能為培養(yǎng)目標的高等職業(yè)學(xué)校藥學(xué)專業(yè)畢業(yè)證書。
1.8.3 鑒定方式
　　分為理論知識考試和技能操作考核。理論知識考試采用閉卷筆試方式，技能操作考核采用現(xiàn)場實際操作方式。理論知識考試和技能操作考核均實行百分制，成績皆達60分以上者為合格。
1.8.4 考評人員與考生配比
　　理論知識考試考評人員與考生配比為1：20，每個標準教室不少于2名考評人員；技能操作考核考評員與考生配比為1：5，且不少于3名考評員。
1.8.5 鑒定時間
　　各等級的理論知識考試時間均為 120 min，技能操作考核時間為 60 min。
1.8.6 鑒定場所設(shè)備
　　理論知識考試場所為標準教室，技能鑒定場所應(yīng)具備能滿足技能鑒定需要的場所，以及實施考核所需的工具和設(shè)備。

2.1 職業(yè)道德
2.1.1 職業(yè)道德基本知識
2.1.2 職業(yè)守則
（1）遵紀守法，愛崗敬業(yè)。
（2）質(zhì)量為本，真誠守信。
（3）急人所難，救死扶傷。
（4）文明經(jīng)商，服務(wù)熱情。
2.2 基礎(chǔ)知識
2.2.1 法律法規(guī)基本知識
（1）藥品管理法及實施辦法。
（2）藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范及實施細則。
（3）消費者權(quán)益保護法、反不正當競爭法、產(chǎn)品質(zhì)量法、勞動法的相關(guān)內(nèi)容。
2.2.2 醫(yī)藥基礎(chǔ)知識
（1）醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識。
l）人體構(gòu)成、重要臟器的位置及生理功能。
2）病原微生物的類別、致病特性。
3）免疫、抗原、抗體等基本概念。
（2）藥物基礎(chǔ)知識。
l）藥物的分類、劑型特點、質(zhì)量標準及包裝標識。
2）藥物體內(nèi)過程的概念、半衰期的含義和意義。
3）藥物的基本作用及影響作用的因素。
2.2.3 安全知識
（1）防火、防爆等消防知識。
（2）安全用電常識。

3. 工作要求
本標準對初級、中級、高級的技能要求依次遞進，高級別包括低級別的要求。
3.1 初級

職業(yè)功能	工作內(nèi)容	技能要求	相關(guān)知識
一、 顧 客 服 務(wù)	（一）接待顧客	1.會用禮貌用語 2.能與顧客交流，了解顧客需求	1.社交禮儀知識 2.行業(yè)服務(wù)忌語
	（二）提供服務(wù)	1.能主動、熱情、耐心、周到地為顧客服務(wù) 2.能主動為顧客包扎商品及禮品包裝	1.醫(yī)藥商業(yè)服務(wù)規(guī)范 2.包裝知識
二、 藥 品 介 紹	介紹藥品知識	1.能讀解常用藥品的通用名、商品名、縮寫英文名 2.能介紹常用藥品的適應(yīng)證、使用方法 3.能區(qū)別處方藥與非處方藥	1.藥品的通用名、商品名、縮寫英文名 2.常用藥品的適應(yīng)證和使用方法 3.處方藥與非處方藥的基本知識
三、 藥 品 銷 售	（一）銷售準備	1.能按衛(wèi)生要求清潔營業(yè)場所 2.能按售前操作規(guī)程清點、添加藥品	藥品銷售的售前操作規(guī)程
	（二）銷售實施	1.能正確發(fā)藥、收款、找零 2.能填制、審核票據(jù) 3.能進行每日銷售結(jié)算和填寫日報表	1.票據(jù)法有關(guān)規(guī)定 2.藥品銷售的售中操作規(guī)程 3.稅制票據(jù)的種類及票據(jù)書寫方法
	（三）銷售記錄	1.能記錄銷售藥品的品名、規(guī)格、數(shù)量、金額等 2.能收集顧客資料和意見并記錄	1.藥品銷售的售后操作規(guī)程 2.藥品經(jīng)營的商品流轉(zhuǎn)和憑證管理
四、 藥 品 陳 列 與 保 管	（一）藥品分類陳列	能按用途、劑型、性質(zhì)及管理要求分類陳列藥品	藥品分類知識和有關(guān)規(guī)定
	（二）藥品保管	1.能按藥品性質(zhì)保管藥品 2.能做好營業(yè)場所、倉庫的溫、濕度記錄及調(diào)控	藥品保管基本要求

3.2 中級

職業(yè)功能	工作內(nèi)容	技能要求	相關(guān)知識
一、 顧 客 服 務(wù)	（一）接待顧客查詢	1.能正確接待顧客的查詢并做好記錄 2.能正確處理顧客的來函、來電業(yè)務(wù)并做好記錄	1.咨詢服務(wù)的類型 2.醫(yī)藥商業(yè)服務(wù)知識
	（一）外理顧客投訴	1.能正確處理顧客的投訴并做好記錄 2.能處理退換貨事件	1.處理顧客投訴的技巧 2.顧客投訴的處理原則與流程
二、 藥 品 介 紹	介紹藥品知識	1.能根據(jù)顧客需求推薦藥品 2.能介紹常用藥品的作用、用途、不良反應(yīng)及注意事項 3.能看懂處方用語	1.常見病基礎(chǔ)知識 2.常用藥品的作用、用途、不良反應(yīng)及注意事項 3.處方的結(jié)構(gòu)與處方用語
三、 藥 品 購 銷	（一）購進藥品	1.能填報首營品種經(jīng)營審批表 2.能簽訂采購合同 3.能根據(jù)進、銷、存動態(tài)編制采購計劃 4.能整理、分析、歸檔供應(yīng)商資料及購進記錄	1.首營品種的規(guī)定 2.采購合同的種類及簽訂的注意事項 3.編制采購計劃要點 4.購進記錄的內(nèi)容及要求 5.客戶檔案的內(nèi)容及要求
	（二）銷售藥品	1.能簽訂銷售合同 2.能整理、分析、歸檔客戶資料及銷售記錄 3.能正確進行調(diào)價操作	1.銷售合同的種類及簽訂的注意事項 2.物價管理的有關(guān)規(guī)定 3.談判基礎(chǔ)知識 4.銷售記錄的內(nèi)容及要求
四、 藥 品 保 管 養(yǎng) 護	（一）藥品的日常養(yǎng)護	1.能對入庫和退回藥品進行驗收 2.能進行有效期藥品的管理 3.能進行在庫藥品的外觀檢查 4.能記錄質(zhì)量工作臺賬和建立養(yǎng)護檔案	1.藥品儲存養(yǎng)護知識 2.各類臺賬的記錄要求 3.藥物的理化性質(zhì)與穩(wěn)定性
	（二）不合格藥品、退貨藥品的處理	1.能從藥品外觀及包裝判別假劣藥品 2.能按規(guī)定的程序處理不合格藥品及退貨藥品，并形成記錄	1.不合格藥品及退貨藥品的處理規(guī)定 2.藥品驗收細則
五、 經(jīng) 濟 核 算	（一）商業(yè)計算	能對銷售扣率和利潤進行計算	利潤計算分解方法
	（二）商品盤點	能正確進行庫存盤點和結(jié)算	會計核算對經(jīng)營業(yè)務(wù)的處理程序
	（三）應(yīng)收、應(yīng)付結(jié)算	能進行應(yīng)收、應(yīng)付的結(jié)算操作	應(yīng)收、應(yīng)付賬款的處理

3.3 高級

職業(yè)功能	工作內(nèi)容	技能要求	相關(guān)知識
一、 藥 品 介 紹	推薦、介紹藥品	1.能看懂常用的藥品英文名 2.能對藥物的體內(nèi)過程進行一般介紹 3.能介紹新上市品種的特點、進行同類藥的比較 4.能根據(jù)常見病知識指導(dǎo)合理用藥及藥物的聯(lián)合應(yīng)用	1.常用藥品英文名 2.常用藥物的作用機理及特點 3.常見病的藥物治療 4.新上市品種的特點
二、 藥 品 營 銷	（一）市場調(diào)研與新品種開發(fā)	1.能設(shè)計調(diào)研提綱，完成抽樣調(diào)查工作 2.能對調(diào)查資料進行簡單分析，并提出報告 3.能對客戶的質(zhì)量保證體系、市場能力和資金信用進行評價	1.市場調(diào)研與預(yù)測 2.產(chǎn)品生命周期分析
	（二）銷售促進	1.會應(yīng)用各種銷售促進技巧 2.能制定促銷計劃 3.能分析各種供銷渠道并建立協(xié)作構(gòu)架和網(wǎng)絡(luò)	1.顧客心理分析 2.營銷策略基本知識 3.渠道策略基本知識
	（三）商務(wù)談判	1.能分析談判僵局的類別和成因 2.能運用各種方式解決合同糾紛	談判技巧
三、 藥 品 保 管 養(yǎng) 護	（一）藥品的特殊保管	1.能分清馬醉藥品、精神藥品、醫(yī)療用毒性藥品、戒毒藥品及其特殊管理要求 2.能運用特殊保管方法保管藥品	1.特殊管理藥品的有關(guān)規(guī)定 2.戒毒藥品的有關(guān)規(guī)定 3.藥品的特殊保管方法
	（二）藥品的重點養(yǎng)護	1.能分清重點養(yǎng)護的藥品類別 2.能按規(guī)定對重點養(yǎng)護的藥品進行養(yǎng)護，建立檔案	重點養(yǎng)護品種的類別及養(yǎng)護方法
四、 經(jīng) 濟 核 算	（一）庫存分析	1.能合理設(shè)置安全庫存，確定庫存高、低限 2.能用ABC、量本利等現(xiàn)代分析法進行庫存結(jié)構(gòu)分析	商品策略有關(guān)基本知識
	（二）保本保利分析	能進行商品保本保利銷售計算	保本保利分析基本知識

4. 比重表
4.1 理論知識

項目			初級(%)	中級(%)	高級(%)
基本要求	職業(yè)道德		5	5	5
	基礎(chǔ)知識		20	10	5
相 關(guān) 知 識	顧客服務(wù)	接待顧客	5	—	—
		提供服務(wù)	5	—	—
		接待顧客查詢	—	2	—
		處理顧客投訴	—	2	—
	藥品介紹	介紹藥品知識	30	40	—
		推薦、介紹藥品	—	—	45
	藥品銷售	銷售準備	5	—	—
		銷售實施	15	—	—
		銷售記錄	5	—	—
	藥品購銷	購進藥品	—	8	—
		銷售藥品	—	10	—
	藥品營銷	市場調(diào)研與新品種開發(fā)	—	—	15
		銷售促進	—	—	10
		商務(wù)談判	—	—	5
	藥品陳列與保管	藥品分類陳列	8	—	—
		藥品保管	2	—	—
	藥品保管與養(yǎng)護	藥品的日常養(yǎng)護	—	10	—
		不合格藥品、退貨藥品的處理	—	4	—
		藥品的特殊保管	—	—	3
		藥品的重點養(yǎng)護	—	—	2
	經(jīng)濟核算	商業(yè)計算	—	5	—
		商品盤點	—	2	—
		應(yīng)收、應(yīng)付結(jié)算	—	2	—
		庫存分析	—	—	6
		保本保利分析	—	—	4
合計			100	100	100

4.2 技能操作

項目			初級(%)	中級(%)	高級(%)
技 能 要 求	顧客服務(wù)	接待顧客	5	—	—
		提供服務(wù)	5	—	—
		接待顧客查詢	—	2	—
		處理顧客投訴	—	3	—
	藥品介紹	介紹藥品知識	35	50	—
		推薦、介紹藥品	—	—	55
	藥品銷售	銷售準備	5	—	—
		銷售實施	25	—	—
		銷售記錄	10	—	—
	藥品購銷	購進藥品	—	8	—
		銷售藥品	—	10	—
	藥品營銷	市場調(diào)研與新品種開發(fā)	—	—	15
		銷售促進	—	—	8
		商務(wù)談判	—	—	5
	藥品陳列與保管	藥品分類陳列	10	—	—
		藥品保管	5	—	—
	藥品保管與養(yǎng)護	藥品的日常養(yǎng)護	—	10	—
		不合格藥品、退貨藥品的處理	—	3	—
		藥品的特殊保管	—	—	1
		藥品的重點養(yǎng)護	—	—	1
	經(jīng)濟核算	商業(yè)計算	—	8	—
		商品盤點	—	4	—
		應(yīng)收、應(yīng)付結(jié)算	—	2	—
		庫存分析	—	—	10
		保本、保利分析	—	—	5
合計			100	100	100